Garantías y Devoluciones

Queremos que compres con confianza y tranquilidad.

En Overland Riders Store seleccionamos productos diseñados para acompañarte en tus aventuras. Tu satisfacción es parte de nuestro compromiso, por eso, si algo no resulta como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, conforme a la Ley del Consumidor en Chile.
Esto aplica cuando exista una falla de fábrica o defecto que impida el uso normal del producto.

¿Qué cubre la garantía?

Fallas técnicas o de fabricación.
Productos que llegaron dañados o incompletos.

¿Qué no cubre la garantía?

Daños ocasionados por mal uso, golpes o instalación incorrecta.
Exposición extrema al sol o al agua cuando el producto no está diseñado para ello.
Desgaste natural propio del uso normal.

👉 En caso de garantía legal, los costos de retiro o devolución son siempre asumidos por Overland Riders Store.

Devoluciones Voluntarias (Derecho a Retracto)

Si cambiaste de opinión o el producto no era lo que esperabas, aceptamos devoluciones voluntarias dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Este plazo es más amplio que el mínimo legal del derecho a retracto en compras a distancia, que es de 10 días desde la recepción del producto, conforme a la Ley del Consumidor.

Condiciones:

En la Región Metropolitana, el retiro del producto puede ser coordinado por Overland Riders sin costo para productos de tamaño estándar.
En regiones fuera de la RM, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de una garantía legal o un error atribuible a Overland Riders.
En productos voluminosos, pesados o de gran tamaño, el cliente asume el costo de devolución por arrepentimiento de compra, independiente de la región.
En compras realizadas a distancia, el derecho a retracto puede ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley del Consumidor, siempre que el producto no haya sido utilizado y cumpla las condiciones de devolución aplicables.
Si Overland Riders no enviara la confirmación escrita del contrato o de las condiciones de la compra cuando corresponda, y existiendo derecho a retracto, el plazo legal puede extenderse hasta 90 días, conforme a la normativa aplicable.
Si el pedido ya fue despachado o se encuentra en tránsito, el reembolso se procesará una vez que el producto retorne a Overland Riders o a la bodega de origen indicada por nuestro equipo, y sea recibido y revisado en buen estado, sin uso, con su embalaje, manuales y accesorios completos.

Requisitos para devolución voluntaria:

Producto sin uso, en su empaque original, con etiquetas, manuales y accesorios completos.
Comprobante de compra (boleta o factura).
El producto debe estar en estado nuevo (sin señales de uso ni daños estéticos).

👉 Una vez recibido y verificado, realizamos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado, según los plazos operativos de la pasarela de pago o entidad bancaria correspondiente.

Plazos de Gestión

El proceso de revisión se efectúa dentro de 48 horas hábiles desde la recepción del producto.
El reembolso o cambio se gestiona de forma inmediata una vez comprobados los requisitos.

Garantía del Fabricante

Algunas marcas cuentan con garantía propia del fabricante que se extiende más allá de la garantía legal.
En esos casos, te guiaremos para que el proceso sea rápido y directo.

Importante: la garantía del fabricante no cubre mal uso ni desgaste normal.

¿Cómo solicitar una devolución o garantía?

Escríbenos a soporte@overlandriders.store con tu número de pedido y el motivo.
Te enviaremos una etiqueta de devolución o coordinaremos el retiro del producto.
Una vez recibido y revisado, realizaremos el cambio o reembolso según corresponda.

Nuestro Compromiso con la Comunidad

En Overland Riders creemos que cada compra es parte de un viaje compartido. Por eso buscamos siempre resolver de forma honesta, rápida y justa.

Si tienes dudas o necesitas ayuda, estamos a solo un mensaje de distancia:
📧 soporte@overlandriders.store
📱 +56 9 3561 4267